Réclamation et Médiation

Procédure pour la transmission des réclamations et la saisine du Médiateur

En cas d’une adhésion effectuée directement avec la Mutuelle Mutest :

Vous pouvez adresser votre réclamation à Mutest dans un délai de deux ans à compter du paiement ou de la notification du refus de paiement ou toute autre action entraînant la contestation : 

  • par courrier à l’adresse suivante :

    Mutest
    Service Réclamations
    11 boulevard du Président Wilson
    CS 60019
    67082 STRASBOURG Cedex 

  • par courriel à l’adresse suivante : reclamation@mutest.fr
  • par téléphone au numéro suivant : 09 69 36 32 32 

Vous pouvez également adresser votre réclamation au Médiateur de l’Assurance :

  • par courrier à l’adresse suivante :

    Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française
    FNMF
    255 rue de Vaugirard
    75719 Paris Cedex 15 

  • par courriel depuis l’adresse : https://www.mediateur-mutualite.fr
 
Dans le cas d’une adhésion effectuée auprès d’un intermédiaire en assurances :

Vous pouvez adresser votre réclamation au Médiateur de l’Assurance :

  • par courrier à l’adresse suivante :

    La Médiation de l’Assurance
    TSA 50110
    75441 PARIS Cedex 09 

  • par courriel à l’adresse suivante : le.mediateur@mediation-assurance.org

À la suite des opérations de sécurisation informatique que nous avons menées en janvier, le traitement de vos demandes de remboursement prend temporairement plus de temps.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour travailler à la réduction des délais de traitements et opérer vos remboursements dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés dès retour à la normale.