Nos clients se sont posés la question pour souscrire.

Affiliation - Modification du contrat

N’oubliez pas de nous communiquer tout changement de situation personnelle ou professionnelle susceptible de modifier votre contrat (adresse, compte bancaire, mariage, naissance, changement de Caisse d’Assurance Maladie…). L’absence de ces informations peut perturber la gestion de votre dossier, voire bloquer le règlement de vos prestations.

1. J’ai déménagé, comment vous signaler ma nouvelle adresse ?

Nous vous invitons à nous préciser votre adresse postale par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie puis « Je souhaite modifier mes coordonnées puis je souhaite modifier mes coordonnées postales » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou en nous contactant par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

Vous changez de département ? Pensez à nous faire parvenir une copie de votre attestation de droits Sécurité Sociale émanant de votre nouvelle Sécurité Sociale.

2. Je viens de me marier, comment vous signaler mon changement de nom ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir une copie de l’acte de mariage par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite modifier mes coordonnées puis je souhaite modifier mes coordonnées postales » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

3. Comment rattacher mon conjoint, concubin, enfant sur mon contrat ?

Vous avez souscrit un contrat par votre employeur ? Rapprochez-vous de celui-ci afin de procéder à l’affiliation de votre conjoint, concubin, enfant.

Formuler votre demande par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite souscrire ou modifier un contrat santé » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex accompagné de :
– l’attestation Sécurité Sociale
– l’acte de mariage, la déclaration faite au tribunal d’instance (PACS), l’attestation de concubinage, l’acte de naissance
– un certificat de radiation de l’ancienne mutuelle

4. Je viens d’avoir un enfant, comment le rattacher à mon contrat ?

Vous avez souscrit un contrat par votre employeur ? Rapprochez-vous de celui-ci afin de procéder à l’affiliation de votre enfant.
Vous avez souscrit un contrat labellisé ?

– S’il s’agit d’une affiliation pour un premier enfant, il convient de demander l’envoi d’un devis à contact@mutest.fr

– Vous avez déjà un enfant affilié sur votre contrat ? Faites-nous parvenir directement l’acte de naissance et l’attestation Sécurité Sociale ainsi qu’une demande d’affiliation par courriel à contact@mutest.fr.

Vous avez souscrit un contrat individuel chez Mutest ? Faites-nous parvenir l’acte de naissance et l’attestation Sécurité Sociale ainsi qu’une demande d’affiliation par courriel à contact@mutest.fr.

5. Je change de sécurité sociale, quel changement pour mon contrat ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir une copie de votre attestation de droits Sécurité Sociale récente par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

6. Je passe au régime local, quel changement pour mon contrat ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir une copie de votre attestation de droits Sécurité Sociale récente par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite souscrire ou modifier un contrat santé » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

7. Je suis stagiairisé / titularisé dans une collectivité, quel changement pour mon contrat ?

Demandez un devis par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite souscrire ou modifier un contrat santé » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

8. Je deviens travailleur non salarié, quel changement pour mon contrat ?

9. Je pars à la retraite, quel changement pour mon contrat ?

Vous êtes fonctionnaire ? Nous vous invitons à nous faire parvenir une copie de l’arrêté de mise à la retraite, délivrée par votre employeur par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite souscrire ou modifier un contrat santé » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.
Vous avez souscrit un contrat par votre entreprise ? C’est votre employeur qui nous informe de votre mise à la retraite. Une garantie adaptée vous sera envoyée dès connaissance de votre changement de situation.

10. Je quitte mon emploi, quel changement pour mon contrat ?

Vous avez souscrit un contrat par votre entreprise ? C’est votre employeur qui nous informe de votre départ. Une garantie adaptée vous sera envoyée dès connaissance de votre changement de situation.

11. Je suis licencié, ai-je droit à la portabilité ?

Vous avez souscrit un contrat par votre entreprise ? C’est votre employeur qui nous informe de votre souhait de maintenir votre complémentaire santé.
Conformément à l’article L911-8 du Code de la sécurité sociale, ce maintien de garantie s’effectue à l’identique, à titre gratuit et aux mêmes conditions que celles prévues par le contrat collectif souscrit par votre ancien employeur.

Votre adhésion est effective sous réserve d’une prise en charge de votre situation par France Travail. Celle-ci devra nous être justifiée mensuellement en nous adressant l’avis de versement de vos allocations chômage (document téléchargeable depuis le site internet de France Travail) ou le justificatif de déclaration de situation (justificatif d’actualisation) ou le justificatif d’attestation de la Caisse Primaire de paiement d’indemnité journalière au titre de la maladie ou maternité par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « j’ai une question concernant mes cotisations »
A défaut de réception du justificatif dans les délais impartis, nous procéderons à la radiation définitive de votre contrat à la fin du dernier mois justifié.
Nous vous précisons que les règlements de vos prestations seront effectués lorsque la période de prise en charge aura été justifiée. Dans l’hypothèse où des prestations vous auront été versées pendant une période pour laquelle aucun justificatif n’aura été produit, ces dernières devront nous être remboursées.

12. Je prends un congé parental, quel changement pour mon contrat ?

Vous êtes fonctionnaire ? Nous invitons à nous faire parvenir une copie de l’arrêté de votre congé parental
par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite souscrire ou modifier un contrat santé » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.
Vous avez souscrit un contrat par votre entreprise ? C’est votre employeur qui nous informe de votre congé parental. Une garantie adaptée vous sera envoyée dès connaissance de votre changement de situation.

13. Mon enfant a plus de 25 ans, peut-il continuer à bénéficier de ma mutuelle Mutest ?

Votre enfant peut bénéficier de la garantie la garantie Global santé. Consultez la garantie sur notre site ou demandez-nous un devis par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite souscrire ou modifier un contrat santé » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

14. Comment modifier mon RIB pour le remboursement des prestations ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir un exemplaire de RIB

Nous vous invitons à nous faire parvenir un exemplaire de RIB par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie en pièce jointe au format PDF ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

15. Comment modifier mon RIB pour le paiement des cotisations ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir le formulaire ci-joint, complété, signé et accompagné du RIB par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite modifier mes coordonnées puis je souhaite modifier mes coordonnées bancaires » au format PDF ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex).

16. J’ai reçu un accord pour un contrat CSS santé solidaire.
Puis-je bénéficier d’un contrat CSS ?

Mutest propose les contrats CSS. Demandez un devis par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite souscrire ou modifier un contrat santé » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h

Vos cotisations

1. Comment modifier mon RIB pour les cotisations ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir le formulaire « Mandat de prélèvement SEPA » téléchargeable au bas de cette page, complété, signé et accompagné du RIB par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite modifier mes coordonnées puis je souhaite modifier mes coordonnées bancaires » au format PDF ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex).

2. Comment payer mes cotisations ?

Si vous n’êtes pas en précompte prélevé par votre employeur :

Vous pouvez mettre en place un prélèvement mensuel, les cotisations seront prélevées le 5 de chaque mois. Nous vous invitons à nous faire parvenir le formulaire « Mandat de prélèvement SEPA » téléchargeable au bas de cette page, complété, signé et accompagné du RIB, par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite modifier mes coordonnées puis je souhaite modifier mes coordonnées bancaires » au format PDF ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex).
Vous pouvez payer les cotisations par chèque ou par virement, les échéances sont alors semestrielles (janvier et juillet).

3. Comment mettre en place un prélèvement mensuel ?

Vous pouvez mettre en place un prélèvement mensuel, les cotisations seront prélevées le 5 de chaque mois. Nous vous invitons à nous faire parvenir le formulaire « Mandat de prélèvement SEPA » téléchargeable au bas de cette page, complété, signé et accompagné du RIB, par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite modifier mes coordonnées puis je souhaite modifier mes coordonnées bancaires » au format PDF ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

4. Comment est calculée ma cotisation ?

Écrivez-nous par par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « j’ai une question concernant ma cotisation » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

5. Comment obtenir un duplicata d’avis d’appel de cotisation ?

Celui-ci est disponible sur votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr « onglet documents » ou contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

6. Comment déduire ma cotisation auprès des impôts ?

Vous avez un statut de travailleur non salarié (profession libérale, artisan, commerçant), certaines garanties sont éligibles à la LOI MADELIN et vous confère donc tous les avantages de la déductibilité des cotisations. Retrouvez votre attestation « loi Madelin » dans l’onglet « documents » sinon demandez-nous un devis par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite souscrire ou modifier un contrat santé » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

Votre carte adhérent, formulaires

1. Comment obtenir ma carte adhérent ?

La carte adhérent est envoyée tous les ans au mois de décembre avec l’avis d’appel de cotisation.
Elle est également disponible sur votre espace personnel directement sur votre espace personnel onglet « documents » ou sur la page d’accueil : https://mawebmutuelle.fr.Sinon contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

2. J’ai perdu ma carte adhérent, comment obtenir un duplicata ?

Vous pouvez demander un duplicata de la carte d’adhérent sur sur votre espace personnel directement onglet « documents » ou sur la page d’accueil sur https://mawebmutuelle.fr. Sinon contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

3. Je suis fonctionnaire territorial et mon employeur me demande un certificat de labellisation, comment l’obtenir ?

Le certificat de labellisation nécessaire pour obtenir la participation de votre employeur est disponible sur votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique « documents ». Sinon contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

Demandez nous un devis pour un contrat labellisé par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite souscrire ou modifier un contrat santé » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

4. Je suis travailleur non salarié, mon comptable me demande l’attestation Loi Madelin pour la déductibilité fiscale, comment l’obtenir ?

L’attestation loi Madelin disponible sur votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique « documents ». Sinon contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

Demandez-nous un devis pour une garantie TNS avec Loi Madelin par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « Je souhaite souscrire ou modifier un contrat santé » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

5. Comment obtenir un certificat de radiation ?

Écrivez-nous par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie « je souhaite résilier » ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou contactez-nous par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

6. J’ai perdu mon décompte de prestation, comment obtenir un duplicata ?

Vos décomptes de prestations sont désormais disponibles sur l’espace personnel sur https://mawebmutuelle.fr rubrique « remboursements ». Sinon contactez-nous par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

7. Comment obtenir mon résumé de garanties ?

Il est disponible sur votre espace personnel sur https://mawebmutuelle.fr rubrique « contrats ». Sinon contactez-nous par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

Vos prestations

1. C’est quoi le CAS ? Nouvellement nommé OPTAM ?

Instauré en décembre 2012 par le ministère de la Santé, le CAS est un contrat signé entre l’Assurance Maladie et les médecins libéraux de secteur 2, c’est-à-dire ceux autorisés à pratiquer des honoraires libres. Certains praticiens de secteur 1 peuvent également être concernés par ce dispositif. En l’absence de signature au CAS, le taux de remboursement des dépassements d’honoraires prévu par le contrat complémentaire santé devra être minoré à minima de 20% sans pouvoir excéder un taux de 100% du Tarif de Responsabilité de la Sécurité Sociale. L’OPTAM (Option Pratique Tarifaire Maitrisée) a remplacé le CAS (Contrat d’Accès aux Soins) depuis 2017.

2. Je dois me faire opérer, quel est mon remboursement ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir un devis détaillé précisant la nature des soins, la base de remboursement Sécurité Sociale ainsi que les honoraires du médecin, par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

3. Comment savoir si mon médecin a signé le contrat d’accès aux soins (CAS) ?
Nouvellement nommé d’option pratique tarif maitrisé OPTAM ?

Vous pouvez vérifier cette information auprès de votre praticien ou en vous connectant sur le site : www.ameli-direct.fr et en choisissant l’option «Honoraires avec dépassements maitrisés (OPTAM)».

4. Mon médecin n’a pas signé le contrat d’option pratique tarif maitrisé OPTAM quel sera mon remboursement ?

3. J’ai perdu mon décompte de prestation, comment obtenir un duplicata ?

Vos décomptes de prestations sont consultables sur votre espace adhérent MaWebmutuelle. Cet espace vous permet également d’échanger avec nos services pour obtenir un renseignement ou une documentation.

4. Quand vais-je recevoir mon décompte de prestations ?

L’envoi du décompte est trimestriel. En cas de remboursement est supérieur à 100€, vous recevez un décompte mensuel. Si votre remboursement est inférieur à 10€, votre décompte est reporté au trimestre suivant. Vos décomptes de prestations sont également consultables depuis votre espace adhérent MaWebMutuelle.

5. Je dois changer de lunettes, quel est mon remboursement ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir un devis ou une demande de prise en charge optique afin de connaître le montant exact de votre forfait. Vous pouvez transmettre tous vos devis à nos conseillers depuis votre espace adhérent MaWebMutuelle.

6. Qu’est-ce qui a changé pour l’optique avec le 100% Santé ?

Depuis le 1er janvier 2021, le dispositif 100% Santé donne accès à un panier de soins et d’équipements optiques pris en charge intégralement. Tous les assurés bénéficiant d’une mutuelle responsable ou bien de la Complémentaire Santé solidaire (CSS) y ont droit.

On distingue désormais le panier 100% Santé assorti de prix limites de vente (Classe A) ainsi que des équipements à prix libres (Classe B) :

Lunettes du panier 100% Santé – Classe A : ce panier de soins vous permet d’accéder à des équipements optiques avec reste à charge 0 (RAC). Il comporte des montures aux prix plafonnés mais avec un choix plus restreint en matière de couleurs, de formes et de styles.
Lunettes hors 100% Santé – Classe B : aussi appelé “secteur à prix libre”, cette catégorie englobe des équipements remboursés de manière modérée par la mutuelle et notamment par les contrats responsables (jusqu’à 100 € pour une monture).

7. Je dois faire des soins dentaires, quel est mon remboursement ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir un devis détaillé précisant la nature des soins, la base de remboursement Sécurité Sociale ainsi que les honoraires du médecin, par voie postale (11 boulevard WILSON – CS 60019 – 67082 Strasbourg cedex), ou par fax au 03.88.75.89.89. Vous pouvez également nous transmettre vos devis depuis votre espace adhérent MaWebMutuelle.

8. Je suis hospitalisé, ai-je droit à une aide à domicile ?

Selon votre garantie, vous pouvez éventuellement bénéficier d’une prise en charge d’aide à domicile. Vous pouvez consulter vos garanties depuis votre espace adhérent MaWebMutuelle.

9. Je suis immobilisé à mon domicile, ai-je droit à une aide à domicile ?

Selon votre garantie, vous pouvez éventuellement bénéficier d’une prise en charge d’aide à domicile. Vous pouvez consulter vos garanties depuis votre espace adhérent MaWebMutuelle.

10. Comment Mutest traite mes remboursements ?

Si vous bénéficiez de la télétransmission ou « échanges noémie » entre votre caisse d’assurance maladie et Mutest, les informations nous sont transmises directement par votre Sécurité Sociale. Pour certains remboursements, nous avons néanmoins besoin d’une facture (optique, dentaire, dépassement d’honoraire, prestations sanitaires, cure thermale, prestation « prévention santé »).

Si vous ne bénéficiez pas de la télétransmission ou « échanges noémie » entre votre caisse d’assurance maladie et Mutest, il convient de nous envoyer le décompte Sécurité Sociale, au format PDF directement téléchargé sur leur site internet – espace personnel ou à défaut, l’original « support papier » accompagné d’une facture, le cas échéant (optique, dentaire, dépassement d’honoraire, prestations sanitaires, cure thermale, prestation « prévention santé »).

Si vous bénéficiez d’une surcomplémentaire chez Mutest, il convient de nous envoyer le décompte de votre première mutuelle, au format PDF directement téléchargé sur leur site internet – espace personnel ou à défaut l’original support papier accompagné d’une facture, le cas échéant (optique, dentaire, dépassement d’honoraire, prestations sanitaires, cure thermale, prestation « prévention santé »).

11. J’ai eu une consultation à l’hôpital, que dois-je envoyer pour me faire rembourser ?

Il convient de nous faire parvenir l’avis des sommes à payer accompagnée de l’attestation de paiement délivré par le Trésor Public.

12. Je vais être hospitalisé, l’établissement me demande une prise en charge, comment l’obtenir ?

Il convient nous contacter par courriel en nous précisant :

le nom de l’établissement,
le numéro finess de l’établissement,
la date d’entrée d’hospitalisation,
le code DMT,
le fax ou courriel de l’établissement

La prise en charge parviendra directement à l’établissement hospitalier.

13. J’ai eu des soins à l’étranger comment me faire rembourser ?

Notre remboursement en matière de soins à l’étranger est conditionné par l’intervention au préalable de la Sécurité Sociale. Par conséquent, nous procéderons à un éventuel complément de remboursement en fonction de la participation du régime obligatoire. Il conviendra de nous faire parvenir le décompte de la Sécurité Sociale accompagné des factures acquittées.

14. Puis-je bénéficier du tiers payant ?

Selon votre garantie, vous pouvez bénéficier du tiers payant (optique, pharmacie, laboratoire, radiologue…). Peportez-vous aux éléments figurant sur votre carte adhérent. Nous vous invitons à présenter votre carte adhérent, vous évitant ainsi de faire l’avance des frais.

La télétransmission

1. Comment mettre en place la télétransmission ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir une copie de votre attestation de droits Sécurité Sociale récente

par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

2. Je suis travailleur non salarié, je dépends de la RAM, la télétransmission est-elle possible ?

La télétransmission RAM est opérationnelle. Il convient de nous faire parvenir votre attention de droit pour vous mettre en place la télétransmission par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex.

3. J’ai deux mutuelles, comment me faire rembourser ?

Votre régime obligatoire d’assurance maladie ne peut communiquer les décomptes de prestations qu’à un seul organisme complémentaire : Si vous souhaitez que la télétransmission fonctionne avec Mutest, nous vous invitons à prendre contact avec l’autre organisme complémentaire afin qu’il procède à l’annulation de la télétransmission avec votre caisse de sécurité sociale. Il conviendra ensuite nous adresser votre attestation de Sécurité Sociale récente pour la mise en place de la télétransmission et, le cas échéant, les originaux des décomptes de Sécurité Sociale pour le remboursement de la part complémentaires accompagnée des factures et l’attestation de non prise en charge de l’autre mutuelle. Si vous ne souhaitez pas que la télétransmission fonctionne avec Mutest et agisse en sur complémentaire, écrivez-nous par votre espace personnel directement sur https://mawebmutuelle.fr rubrique messagerie ou par courrier postale directement au 11 Boulevard du Président Wilson CS 60019 67082 Strasbourg Cedex ou en nous contactant par téléphone au 09.69.36.32.32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h afin d’annuler la télétransmission avec MUTEST et obtenir les remboursements sur présentation du décompte de la première mutuelle ou attestation de non prise en charge accompagné des factures éventuelles.

Radiation

1. Comment résilier mon contrat ?

Vous pouvez résilier votre adhésion par lettre recommandée avec accusé de réception, au moins deux mois avant le 31 décembre de l’année en cours (soit au plus tard le 31 octobre) pour une radiation à effet du 31 décembre.

2. J’ai une mutuelle obligatoire par mon employeur, à quelle date puis-je résilier mon contrat ?

La résiliation prendra effet le dernier jour du mois de la demande, ou le premier jour du mois suivant l’embauche si la demande est formulée dans les trois mois suivants. Nous vous invitons à nous envoyer un courrier de résiliation accompagné de l’attestation nominative de votre employeur précisant le caractère obligatoire et la date d’effet de la mutuelle d’entreprise.

3. Je pars à la retraite, quel changement pour mon contrat ?

Vous avez souscrit un contrat par votre entreprise ? C’est votre employeur qui nous informe de votre mise à la retraite. Une garantie adaptée vous sera envoyée dès connaissance de votre changement de situation.

4. Je quitte mon emploi, quel changement pour mon contrat ?

5. Je suis licencié, quel changement pour mon contrat ?

Votre adhésion est effective sous réserve d’une prise en charge de votre situation par Pôle Emploi. Celle-ci devra nous être justifiée mensuellement en nous adressant l’avis de versement de vos allocations chômage (document téléchargeable depuis le site internet de Pôle Emploi) ou le justificatif de déclaration de situation (justificatif d’actualisation).

A défaut de réception du justificatif dans les délais impartis, nous procéderons à la radiation définitive de votre contrat à la fin du dernier mois justifié.

Nous vous précisons que les règlements de vos prestations seront effectués lorsque la période de prise en charge aura été justifiée. Dans l’hypothèse où des prestations vous auront été versées pendant une période pour laquelle aucun justificatif n’aura été produit, ces dernières devront nous être remboursées.

6. Je pars à l’étranger, comment résilier mon contrat ?

Nous vous invitons à nous envoyer un courrier de résiliation accompagné de l’attestation de fin de droits Sécurité Sociale française, l’attestation d’affiliation à la caisse étrangère ou tout document officiel justifiant d’une adresse à l’étranger.

7. Comment obtenir un certificat de radiation ?

Écrivez-nous par courriel à contact@mutest.fr.

Le site Internet, votre espace adhérent

1. Comment résilier mon contrat ?

Pour profiter pleinement de vos avantages et services, nous vous invitons à créer votre espace adhérent MaWebMutuelle en quelques clics.

En cas de difficultés, prenez rendez-vous avec notre cellule Digitale, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

2. Le saviez-vous

Si vous possédez une adresse Gmail, le mail de réinitialisation du mot de passe peut arriver dans l’onglet « Promotions ».
Lors de la création de votre mot de passe, celui-ci doit être composé de 8 caractères dont au moins une Majuscule, une Minuscule, un Chiffre et un seul caractère spécial (& # @ % * ? ! $). Évitez les caractères spéciaux suivants : . ; : /- «» _()€
Lorsque vous saisissez votre adresse mail, pensez à vérifier qu’il n’y a pas un espace qui traine (cela peut engendrer une erreur de type « mail non reconnu »)
Si vous rencontrez des difficultés pour valider les Conditions Générales d’Utilisation c’est que votre navigateur n’est pas à jour. Privilégiez Chrome, Firefox, Brave, Opéra, Safari ou Edge.